深圳市婦幼保健院作為深圳市婦幼保健網絡的龍頭單位，承擔著全市1/10的年分娩量。
醫院始終堅持婦幼保健與臨床相結合的發展方向，以突顯保障母嬰安康、提高出生人口素質的辦院宗旨，固本強基，求實創新，科學發展，努力構建國內一流的集約型、服務型、創新型婦幼保健服務體系。
『雲上婦幼』提供全方位、全覆蓋、多形式服務
新冠肺炎疫情發生後，深圳市婦幼保健院充分利用『互聯網智慧醫院』，打造『雲上婦幼』，積極開展婦女兒童的疫情防控工作。
孕產婦及兒童作為特殊人群和易感人群，到醫院就診會有很大的暴露、感染風險。
同時，孕產婦及兒童的心理抵抗力比較弱，一系列復雜的生理變化、家庭社會角色變化容易引起焦慮、抑鬱等心理問題，面對新冠肺炎疫情，則更容易出現緊張、焦慮、恐慌等不良心理狀況。
孕產婦及兒童對醫療服務、保健防控知識、安全就診體驗有著極大需求。
『雲上婦幼』的啟動，解決了婦幼人群的痛點問題，改善了婦幼人群的就醫體驗。
《 圖為深圳市婦幼保健院智慧醫院界面》
開展互聯網醫院『雲咨詢』。
疫情期間，醫院第一時間集結產科、婦科、兒科等19個科室的136名專家，開展互聯網醫院免費咨詢服務。
專家在繁重的防控工作之餘，利用碎片化時間及時回復、解答問題。
互聯網醫院『雲咨詢』於1月30日上線，上線後僅4天，免費咨詢孕婦及患者就達1000餘人次，最多一天達450多人次。
截至目前，共完成免費咨詢1萬餘人次，為深圳市級醫院之首，在廣東省三甲醫院中名列前茅，滿足了婦幼人群獲取醫療服務的需求，並充分了解醫院防控情況，讓百姓安全放心就醫，獲社會、就診者一致好評。
設立防控知識『雲專欄』。
醫院於1月22日開始在『智慧醫院』上開設『新冠肺炎婦幼防控知識專欄』,每天精選權威的疫情防控新聞、專業科普文章發佈,累積精選文章與視頻130餘條，平均每日瀏覽近2000人次,為婦女、兒童和廣大市民提供全方位、全覆蓋、多形式的婦幼防控科普知識，滿足孕產婦及兒童對婦幼防控科普知識的需求，打造成婦女兒童的防控知識寶庫。
開設孕婦學校『雲課堂』。
開展線上孕產婦保健及育兒指導，推出50餘個包括孕期、產後、母嬰保健等課程，疫情高峰期參與學習及互動的孕產婦達13萬餘人次，幫助居家孕產婦做好孕期保健、自我監測、科學調整心理、提高身心免疫力，保障母嬰健康安全。
開展門診就診『雲防控』。
通過直播、視頻、文字，在『智慧醫院』展示醫院防控狀況；實施門診全預約並調整掛號科室、掛號量，控制就診患者及門診人流量。
讓孕婦和患者充分了解醫院防控情況，減少到醫院的恐慌情緒，放心到醫院就診。
實現遠程胎心『雲監護』。
應用遠程胎監儀，孕婦可在家做胎心監護，通過遠程監護，及時發現異常、及時幹預處理，保護了孕婦及胎兒的安全。
疫情高峰期間，共投入胎監儀400臺，服務孕婦1000餘人次，服務每月達3100餘次。
開通新生兒『雲探視』。
新生兒ICU，患者家屬可以在移動端觀看新生兒在住院期間的情況，及時了解新生兒的現狀。
疫情高峰期間共拍攝視頻2000個，為300餘位患兒家長提供線上探視服務，減少來院頻次。
完成住院病歷『雲復印』。
出院患者不用再次來院，可直接通過移動端申請出院病歷的復印以及郵寄到家服務，疫情高峰期間共服務500餘人次。
開展職工防疫『雲培訓』。
本著疫情期間盡量減少人員聚集開會的原則，醫院相關部門迅速反應，拍攝制作新冠病毒核酸檢測運輸示范教學視頻、中英文版正確穿脫防護服視頻、患者運輸及注意事項遠程教學培訓，並發佈在微信公眾號上，方便本院職工觀看學習，同時供其他醫院甚至國外醫務人員學習交流。
高效、安全、便利的遠程培訓模式獲得院內一致好評，充分體現了互聯網在保障疫情防控工作方面的重大作用。
信息化助力『互聯網+護理』延續服務
深圳市婦幼保健院作為全市最大的婦幼專科醫院，自2004年率先在全國開展產後48小時出院後護理延續性工作，至今母嬰出院延續性護理服務已經成為該院在全國的服務品牌，服務范圍覆蓋全市及周邊地區，年均服務7900多個產後家庭，累積服務10萬餘人次。
經過16年的實踐，深圳市婦幼保健院已擁有成熟的線下母嬰延續性護理服務工作經驗。
2019年，根據『深圳市開展『互聯網+護理服務』試點工作實施方案的通知』的相關精神，深圳市婦幼保健院成為全市唯一一個母嬰護理專科『互聯網+護理服務』試點單位。
經過緊張的籌備工作，該院於2020年重磅推出母嬰護理專科的『互聯網+護理服務』。
第一批從業護士也正式走進各個家庭，為解決母嬰群體出院後的居家護理難題不斷前行。
《圖為『互聯網 + 護理服務』從業護士上門進行哺乳指導》
『互聯網+護理服務』主要是指符合要求的醫療機構派出在本機構註冊《含多機構執業備案》的護士，依托互聯網等信息技術，以『線上申請、線下服務』的模式為主，為出院患者或罹患疾病且行動不便等特殊人群提供的護理服務。
深圳市婦幼保健院開展的母嬰專科『互聯網+護理服務』主要針對該院就診患者，滿足母嬰人群個性化的健康需求。
為保證居家護理的服務質量，深圳市婦幼保健院選拔的上門服務護士均為工作5年以上臨床護理經驗，具備護師及以上技術職稱，通過上門服務相關理論與技能考核的護士，還包含IBCLC國際母乳喂養咨詢師，產科護理、新生兒護理、康復護理、腫瘤護理、中醫護理等專科護士，具有良好的溝通能力，精湛的護理技術，能為服務對象提供各種居家護理服務。
目前該院已有144名護士報名母嬰『互聯網+護理服務』從業護士。
深圳市婦幼保健院『互聯網+護理服務』共推出13個護理項目，即產後延續服務、妊娠期糖尿病延續服務、哺乳指導、乳汁淤積、新生兒家庭護理、新生兒皮膚護理、早產兒家庭護理、新生兒帶胃管出院家庭護理、PICC導管維護、輸液港導管維護、淋巴水腫的預防與護理、間歇導尿護理、中醫銅砭刮痧護理等。
2020年6月18日，深圳市婦幼保健院『互聯網+護理服務』正式上線。
截至10月底，共完成899例延續護理服務訂單，其中產後延續服務759例，乳汁淤積護理服務105例，新生兒延續服務15例，哺乳指導服務20例。
『互聯網+護理服務』上線以來，該院堅持『線上線下，同質管理』的原則，在保證優質護理的同時，不斷探索護理服務+新模式，充分利用互聯網信息化平臺，實現了就診患者的延續性護理，受到社會婦幼群體的廣泛好評。
目前，已有多家醫院到該院參觀學習『互聯網+護理服務』成功運作經驗，希望其作為牽頭單位，整合資源、優化集成，引領市內婦幼醫院、社康站點開展相關工作，建立以深圳市婦幼保健院為中心的『互聯網+護理服務』輻射圈，實現深圳市各試點醫院母嬰專科患者信息的有效溝通、聯動與轉介，以滿足母嬰人群多樣化、多層次的健康需求。
『社工+義工』聯動 構建和諧醫患關系
近年來，深圳市婦幼保健院『社工+義工』雙工聯動服務模式對提高患者滿意度，構建和諧醫患關系起到促進作用。
醫院從2008年起開展醫務社會工作，社工服務融入婦女兒童的『孕、產、生、長、病』全生命周期，開展具有婦幼特色的醫療健康保障工作，從生理、心理、社會等方面開展全方位關懷。
從無到有，一路探索。
《圖為深圳市婦幼保健院『社工 +義工』雙工聯動》
目前該院有專業社工8名，服務覆蓋全院臨床科室。
截至2019年底，社工直接服務人次22000餘人次，受益家庭6000餘戶；資源整合累積600餘萬元；發展註冊義工600餘人，義工服務時數15萬餘小時；參與國家、省、市行業交流10餘次；榮獲國家、省、市表彰11次。
今後，深圳市婦幼保健院將繼續以患者滿意作為出發點和落腳點，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，更好地滿足人民群眾對優質醫療服務的需求。
鏈接：醫院開展的婦幼特色服務項目
『溢滿愛』——母乳喂養義工服務組，入組義工經過產科醫護人員嚴格培訓，在產後留觀區提供身體照顧服務、母乳喂養及嬰兒撫觸指導。
『向日葵』——復發性流產患者義工服務組，希望就診患者通過義務服務，體驗奉獻大愛之情，放松身心。
『鳳凰之家』——乳腺腫瘤患者義工服務組，由乳腺腫瘤患者組成，以『同路人』身份為新發腫瘤患者及家屬提供治療資訊及情緒支持服務。
『婦幼新生力』——員工子女社會實踐服務組，由院內工作人員及義工子女構成，主要提供門診咨詢指引服務。
文圖：范文婷
編輯：於夢非 張同羽
審核：曹政